Een belangrijke stap naar een ultieme klantbeleving is de communicatie naar jouw klanten en het optimaal gebruiken van de mogelijkheden die de Track & trace pagina van RouteLogic je biedt.

In dit artikel vertellen we je er alles over.

Om de instellingen van de Track & Trace pagina in te stellen ga je naar "instellingen" en het tabblad "Track & trace".

Hier kan je een eigen afbeelding toevoegen die op de Track & trace pagina getoond wordt.

Je kan natuurlijk alleen je logo uploaden maar je kan ook, zoals in onderstaand voorbeeld, zelf een afbeelding maken met een achtergrond foto en daarop je logo plaatsen. Als je vervolgens deze samengestelde afbeelding toevoegt komt het eruit te zien als in onderstaande afbeelding (de foto die je toevoegt komt in het oranje kader te staan).

De foto wordt automatisch door ons geschaald er zijn daarom geen specifieke afmetingen. Wel is de foto ongeveer 2x zo breed als deze hoog is. Het is verstandig om deze verhouding ook aan te houden als je zelf een afbeelding maakt.

Op sommige dagen is het extreem druk (bijv. de kerstperiode) of is het op de weg een uitdaging (denk aan periodes met veel sneeuw). In dit soort situaties wil je klanten informeren dat ze daar rekening mee kunnen houden. Door in dit veld een tekst te plaatsen zien al jouw klanten je bericht terug op de Track & trace pagina.

Extra prettig voor klant is het als ze al weten wie hun bestelling komt bezorgen.

Om een foto van de chauffeur toe te voegen ga je naar "gebruikers" en klik je de gebruiker aan die je wilt bewerken (of je maakt een nieuwe gebruiker).

Je wilt in sommige gevallen misschien niet de echte naam of niet de volledige naam van de chauffeur tonen aan jouw klanten. Vul dan de "publieke naam" in. Deze naam zullen we tonen op de Track & trace pagina.
​

De laatste stap die je neemt om de naam en foto van de chauffeur te tonen is naar instellingen > track & trace te gaan. Vink daar deze 2 opties aan.

Met deze optie kan je de aankomsttijd die we communiceren naar jouw klanten bepalen. RouteLogic rekent altijd een exact tijdstip uit waarop jij bij de klant aankomt. Bijvoorbeeld 12.04u.

De tijd die je met jouw klanten wilt communiceren kan je met deze optie instellen. Als je bijvoorbeeld 30 minuten selecteert dan kan wordt in alle communicatie naar jouw klant dit tijdvak gecommuniceerd: 11.34u - 12.34u (een half uur voor het exacte tijdstip en een half uur na het exacte tijdstip).

Zodra je deze optie aanzet zal in de chauffeursapp de optie verschijnen voor chauffeurs om de route te starten. In de app ziet de chauffeur een grote knop zodra hij de route opent "Start route".

Zodra de chauffeur de route start weten we de werkelijke starttijd van de route. Toen je de route hebt gemaakt ging je er vanuit dat je chauffeur om 8.00u met de route zou starten. Alleen door vertraging of een andere reden start de chauffeur zijn route pas om 8.15u. Dit heeft ook effect op alle voorspelde aankomsttijden in de route (immers je start met een achterstand van 15 minuten).

Als je deze functie inschakelt tonen we op de Track & trace pagina de verwachte aankomsttijd waarbij we rekening houden dat de chauffeur later of eerder is gestart.

Voorbeeld: eerst communiceerde je een aankomsttijd van 12:00u, chauffeur start 15 minuten later, op de Track & trace pagina wordt de aankomsttijd aangepast naar 12:15.

Wil je automatisch klanten informeren over deze wijziging in aankomsttijd dan zet je ook de optie "informeer klanten bij start route" aan. Hierover later meer in dit artikel.

Geef klanten de keuze om de bestelling bij hun neer te zetten i.p.v. persoonlijk te overhandigen. Deze keuze komt beschikbaar voor klanten op de Track & trace pagina.

Klanten de keuze geven om hun bestelling bij de buren te laten bezorgen. (let op: als je opdrachten hebt waarvoor een handtekening verplicht is, dan wil je deze optie misschien niet activeren). Deze keuze komt beschikbaar voor klanten op de Track & trace pagina.

Toon klanten het aantal opdrachten dat nog voor hun opdracht ligt op de Track & trace pagina (i.v.m. privacy is dit tot maximaal 1 km nauwkeurigheid).

Geeft de klanten inzicht waar de bestuurder rijd. (i.v.m. privacy is dit tot maximaal 1 km nauwkeurigheid). De locatie van de bestuurder wordt elke minuut opnieuw opgehaald en getoond.

De gehele Track & trace pagina wordt automatisch aangepast naar een formele (u / uw) manier van communiceren. Heb je deze optie uitgeschakeld dan communiceren we informeel op Track & trace pagina (je / jouw).

De teksten in de notificaties die je per SMS en E-mail verstuurd kan jezelf aanpassen. In dit artikel lees je hoe jij als een pro communiceert met jouw klanten.

Met deze mogelijkheid kan je de klant automatisch een notificatie sturen zodra de chauffeur met de route start. Het is hiervoor wel nodig dat je ook de optie "informeer klanten bij start route" aanzet. Klanten ontvangen nu opnieuw een bericht als de chauffeur start met de route en zien op de Track & trace pagina het eventueel gewijzigde tijdstip waarop je bij hun arriveert.

Schakel je deze optie in dan sturen we notificaties zodra chauffeur de opdracht heeft afgeleverd/opgehaald (de chauffeur kan dit in de chauffeursapp een opdracht afronden).

Soms gebeurd het onverwachte. Een lekke band of motorpech. Niets aan te doen. Je klanten hebben er begrip voor als je maar goed met ze communiceert.

Met deze optie ingeschakeld kan je niet vergeten je klanten te informeren.

Zodra je vertraging op loopt wordt automatisch een SMS gestuurd naar jouw klanten. De tekst van dit bericht pas je aan bij "notificaties".

Je kan zelf kiezen bij hoeveel vertraging je het bericht wilt versturen 15/30/60 minuten.

Na het bezorgen van de bestelling kan jouw klant de chauffeur beoordelen (sterren) en een reactie achterlaten hoe de bezorging is verlopen.

Door je e-mailadres ook in te vullen sturen we je als er een beoordeling wordt ingevuld een e-mail met daarin alle gegevens en reactie van jouw klant.

Als je hier je telefoonnummer invult zal dit nummer op de Track & trace pagina getoond worden. Mochten klanten vragen hebben over de levering van hun bestelling dan hebben ze meteen het juiste nummer bijdehand.

De Track & trace pagina is beschikbaar in het Nederlands en het Engels. Op basis van de taal waarin de browser van jouw klant is ingesteld bepalen we in welke taal we de Track & trace pagina tonen.

Eventueel kunnen jouw klanten onderaan de Track & trace pagina zelf nog de taal wijzigen.